排队叫号系统需求背景

在现代医院门诊就诊中，患者不仅仅要求医院能满足看病的需要，还要求院方尽量提高就医环境、服务质量、就诊秩序，降低就诊等待时间，并且由于医院体制改革不断深入，医院市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技信息化手段，采用排队叫号机系统优化就医流程，静化等候环境。让广大患者有序、轻松愉悦就医环境已经成为医院提升医院服务水平的迫切要求。通过使用医院排队叫号机后，能有效缓解患者及其家属等待就诊时的焦虑情绪，能使所有患者及家属在候诊区耐心等待，根据语音的呼叫和显示屏的提示，有序地前往相应诊室就诊，再也无须不停的探望，给医院营造一个宁静祥和的就医氛围，也给医生创造一个良好的工作环境。

医院分诊排队叫号系统解决方案特点

1.能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息，并生成排队队列。

2.可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。

3.通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。

4.分时段预约能有效分流。

5.能合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

6.提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。

7.语音提示及液晶一体机，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

8.实现医院各个科室的动态信息的发布和显示，针对不同科室，发布对应的医院服务信息。

9.能将各个排队队列数据推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。

10.医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息，并实现同步叫号语音播报。

11.进行医院宣传教育信息发布。

12.进行医院医生排班的显示。

13.进行全院各科室候诊情况信息的显示。

14.实现全自动智能分诊，挂号后即可开始排队。

15.多种排队候诊模式，满是不同科室需求。

16.能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

排队叫号系统概述

快狐医院排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行首次分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。

排队叫号系统组成

分诊排队叫号系统是由分诊排队管理平台系统、护士导诊台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、一级分诊液晶一体机（候诊区综合led显示屏，常规43-65寸）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规18.5-22寸）、排队取票机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

候诊区排队取票机

1、支持患者通过取票机报到，报到机采用条形码扫描或刷身份证相结合识别患者信息。

2、支持手工输入住院号进行报到。

3、患者在报到时，能够显示患者的挂号信息以及当前等候的总人数。

4、系统须可自定义设置初诊、复诊、过号患者之间的优先级。

5、支持复诊、过号患者再次报到，进入排队队列。

6、患者可自主选择当前出诊医生排队签到。

7、可自定义更换软件界面中的背景图。

10、可按需选择热敏式打印，打印号票清晰。

排队取号机图片17寸-19寸显示屏

候诊区综合液晶一体机

1、候诊区综合液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、支持滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息。

4、支持显示日期时间信息。

5、支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

6、支持显示等候人员的排队号码、姓名和科室信息。

7、支持排队叫号时立即全屏显示排队叫号信息，过一定的时间间隔，再播放视频文件。

8、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

9、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

10、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

11、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者和医师姓名、诊室号的呼叫。

12、可与多媒体信息同屏显示。

13、可对特殊诊区敏感信息隐私保护。

液晶一体机43寸-65寸显示屏

诊室软件叫号系统

1、支持医生ID号登录模式，登录成功后，自动将医生的姓名、科室、简介等发布到诊室门口液晶屏上。

2、自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，自动更新护士分诊台的调号排队队列。

3、“下一个”按钮：医师看完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、诊室液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。

4、“重呼”按钮: 当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。

5、“暂停”按钮: 当医师有事临时离开诊室或下班，可以按“暂停”按钮，这时诊室液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。

6、“过号”按钮: 当医师多次呼叫患者没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。

7、选呼功能：如遇特殊情况患者需优先就诊时可以使用选呼功能，由医师选择患者进行直接呼叫。

8、支持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数，支持可选择呼叫过号患者就诊功能。

9、医生同时出诊多队列时，可自行设定多队列的呼叫策略。例如：同时出诊心内科、呼吸内科，可自动轮流呼叫；同时出诊专科号、普通号，可先呼叫专科号，若专科号无患者时，自动呼叫普通号。

10、医生可以撤销已处理或者过号的患者，患者重新返回到未处理状态，重新进行呼叫。

11、可开放叫号器功能接口，供第三方系统调用。

诊室硬件叫号器

开关/设置：短按使呼叫器开机或关机，长按进入设置状态。

删除/取消：在输入状态时，短按删除前一个输入的字符；长按取消当前正在执行的操作。

登录：使用工号和密码登录至服务器。在服务器要求登录的情况下可用，否则不响应。

注销：注销本次登录。在已成功登录的情况下可用，否则不响应。

求助：喇叭播放一段服务器预设的声音，当服务器已启用求助功能时可用。

业务：设置当前窗口可以办理的业务。

特呼：呼叫指定的票号。

转移：将当前已成功呼叫的票号转移至其它窗口。

终止：如果某个业务在服务器设置了办理流程，当成功呼叫票号后，按此键结束该票号的所有步骤，否则与完成键功能相同。

未到：标记当前票号的办事人员没有来。

滞后：根据服务器的设置，按此键将当前票号推后几个人或多少分钟。

呼叫/自动呼叫：短按呼叫下一个票号，当无票号可叫后，可以长按该键进入自动呼叫状态，当有人取票后，将自动呼叫该办事人员。

暂停：具体功能由服务器定义，默认为窗口屏显示“暂停服务”，再次按键取消暂停状态。

重呼/F3：短按重复呼叫刚刚呼叫的票号，长按为保留功能，具体由服务器定义。

确认(欢迎)/F2：当处于输入状态时，短按完成输入；当处于呼叫状态时，短按标记办事人员来到的时间，如果安装了评价器，同时向评价器发送播放“欢迎光临”的指令。长按为保留功能，具体由服务器定义。

完成(评价)/F3：当处于呼叫状态时短按标记该票号已办理完成，如果该业务已在服务器设置了办理流程，则是标记当前步骤已办理完成。长按为保留功能，具体由服务器定义。